彩一

電商授權 | 咨詢熱線:400-830-4000
home>官網商城FAQ
-F A Q-
注冊登錄
  • Q:注冊會員
    A:如果您是第一次來到我們的網站,請在頁面右上方點擊【注冊】,進入顧客信息登錄頁面,在信息登錄頁面中,輸入您的會員信息並勾選我同意遵守《丸美會員服務協議》,點擊注冊,進入下一步【完善資料】,再一次確認您的會員信息後,點擊保存,便可注冊成爲丸美會員。
  • Q:忘記密碼
    A:如果您忘記了登錄密碼,請在登錄頁面點擊【找回密碼】。進入找回密碼頁面,輸入您的手機號碼,點擊獲取驗證碼系統會給您的手機發驗證碼,填寫驗證碼,再設置您想要的密碼即可。
  • Q:變更注冊信息
    A:如果您需要變更您的會員信息,請通過在【會員中心】中進行修改。
在線購物指引
  • Q:購物指引
    A:歡迎來到丸美官方商城。購物簡單快捷,方便安全。只需選擇您要購買的商品,並按照以下步驟操作:
    1) 查看商品详情,根据您的需求选择相应商品,然后点击“加入购物车”,点击购物车进入购物车页面;或者查看详情页点击“立即购买”。
    2) 当您选择完商品准备结账时,点击任何页面上都能找到的购物车图标,您可以在“我的购物车”调整商品数量,确认订单信息后点击“立即结算”(请注意每个商品的数量不能超过100)
    3) 新建或者选择您的收货地址,提交订单,完成付款。
    您的訂單完成後,您將收到一條短信,以確認收到您的訂單並安排48小時內發送。如果您下單訂貨時有任何問題或疑慮,,請聯系丸美在線客服或致電丸美客戶服務熱線:400-830-4000聯系我們。爲了最快的服務,請准備好您的訂單號。
  • Q:購物車功能
    A:1) 点击购物车图标显示您选择购买的商品,每个商品的数量,以及购买费用。您可以在结账前删除商品或更改页面上订购的商品数量。
    2) 如果您想删除一个已在您购物车中的商品,只需点击商品名称右侧的“删除”,该商品就将从您的购物车中删除。
  • Q:支付方式
    A:丸美官方商城現支持支付寶及微信支付。
運費標准及訂單發貨
  • Q:運費標准及配送地區
    A:全場免運費,丸美官方商城現支持全國(除香港、澳門及台灣)配送,暫不支持海外地區配送。
  • Q:發貨時間
    A:訂單將在付款後48小時內處理完畢並發出,國家公衆節假日會根據實際情況稍有變動。
  • Q:到貨時間
    A:您的订单由菜鸟广州仓统一发货,不接受指定快递要求,请您谅解。省内及广东临省到貨時間约为1-2天,中部地区约为3-4天,偏远地区约为5天。具体时间以快递实际到貨時間为准。若您想查询到貨時間,请与我们在线客服联系或致电丸美客戶服務热线400-830-4000,我们将竭诚为您服务。
退換貨政策
我們只受理從本網站銷售的商品的退換貨。凡是從本網站以外渠道購買的商品,請聯系原購買地協商退換貨。
  • Q:退換貨規定(7天無理由退換貨)
    A:顧客在本網站訂購商品,在收到貨物後發現不喜歡,訂錯了,或想換其他的商品,可以在簽收之日起的7天內申請退換貨,但必須滿足以下條件:
    1) 退货商品的原包装未经拆开也未经使用;
    2) 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;
    • 凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。
  • Q:退換貨規定(因産品質量或發貨失誤而退款)
    A:本網站訂購商品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨:
    1) 收到货物时即发现商品破损;
    2) 与顾客在网站上订购的商品不同;
    3) 收到货物时即发现商品已过期;
    •凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而産生的運費。
  • Q:退換貨規定(因過敏而退換貨)
    A:顧客在本網站訂購商品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:
    1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告
    2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后,且商品内容物不少于50%
    3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起
    4) 请提供一张过敏部位并手持产品的照片
    • 凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
  • Q:退換貨步驟
    A:1) 请务必首先联系在线客服或致电我们的客戶服務热线:400-830-4000,告知所遇到的问题,然后根据我们客戶服務代表的指示进行退换货;
    2) 退换货时请提供所有需要退换的商品,哪怕其已经破损或被打开;
    3) 退换货时请附上随商品一起送达的销售单据或发票;
    4) 为了您的便利,请在致电我们客戶服務部门时,告知您购买商品的订单号。
    5) 退换货时,在产品质量和本公司操作失误的情况下由本公司承担运费,因暂不支持到付业务,请顾客预先垫付运费,处理退换货时我们将退回相应的运费到您的账户中。如果是7天无理由退换货,运费将由买家承担。
關于發票
  • Q:關于發票
    A:1)丸美官方商城可提供正規發票,請在確認收貨後聯系在線客服獲取,或致電我們的客戶服務部門:客戶服務熱線:400-830-4000。
    2) 发票内容为您订单的产品明细名称,发票内容不接受指定内容,发票金额为您订单支付的总金额,我们采用快递的方式寄送给您。
常見問題Q&A
  • Q:我可以將在專櫃購買的丸美商品通過網站退換嗎?
    A:很抱歉,在丸美專櫃或其他渠道購買的商品不能在丸美官方商城上退換。如果您想退換的商品並非通過丸美官方商城購買,我們建議您前往購買地退換,謝謝。
  • Q:我可以把在丸美官方商城購買的商品退換到專櫃嗎?
    A:很抱歉,在丸美官方商城上购买的商品无法在丸美专柜退换。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满,都请您先联系我们的客服中心。在经客服中心确认以后我们乐意为您换货,或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退换政策,请访问我们的在线客戶服務中心。
  • Q:我可否退貨或者更換一個商品?
    A:如果由于某種原因,您不完全滿意您在丸美官方商城購物,僅僅想退回未使用的部分,請在確認收貨7天內退回部分商品,但需未拆封並且包裝完好,退回運費將由您支付,我們收到産品後,會將部分貨款退回給您。請聯系在線客服獲取,或致電我們的客戶服務部門:客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
  • Q:我什麽時候才能收到退款?
    A:收到退貨並驗明無誤後,我們將在5個工作日內根據您的支付方式爲您辦理退款。
    如果您当初是微信支付的,那么款项将退入您当时支付的微信账号; 如果您当初是选用支付宝付款的,那么款项将退入您当时支付的支付宝账号。
  • Q:我訂購/收到了錯誤的商品,我可以退還嗎?
    A:如果您的在線訂單與您預期的有所不同,請聯系我們在線客服或致電我們的客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
  • Q:我的物品在送達時已經破損。我應該怎麽做?
    A:如果您收到的商品已損壞,請保留包裝盒,包裝和所有內容,拍照取證,並盡快聯系我們在線客服或者致電我們的客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
會員積分及尊享代碼
  • Q:獲取會員積分
    A:您可以通過以下途徑活動丸美會員積分:
    1) 注冊丸美会员可获得相应积分;
    2) 在丸美官网商城购买商品确认收货后可获得商品价格相应百分比的积分(比例根据不同活动进行调整,如退货积分会相应减少);
    3) 收到商品后,扫描商品包装盒内积分卡可获得与商品价格相应积分;
    4) 确认收货后发表评论可获得相应积分(删除评论的同时,积分也会有相应减少)
  • Q:積分使用
    A:積分使用说明:
    1) 丸美会员积分可以用于官网商城兑换相应礼品
    2) 丸美会员积分可以用于官网商城兑换活动优惠券
  • Q:獲取尊享代碼
    A:您可以从丸美官方商城微信公众号、丸美官方微博、丸美商城微博了解相关活动资讯,我们会不定期推送活动资讯,您将有机会从相关活动中通过互动等各种方式獲取尊享代碼。
正品指引
  • Q:正品說明
    A:丸美官方商城由丸美品牌直接管理,所销售的商品均为丸美正品,如需了解更多丸美电商渠道正品授权,请通过页面底部导航“幫助與服務-電商授權”了解,谢谢。
  • 100%正品保證

    官方運營,品牌直供

  • 18年如一日
    专注眼部護理

  • 只有更好

    堅持低碳環保綠色生産

-美,從眼前開始-
  • 類別

    套盒
    清潔
    精華
    面膜
    底妝
  • 明星榜單

    丸美日本酒糟面膜
    丸美潔面刷
    丸美日本酒粕面膜
    丸美日本酒粉底液
    全新丸美弹力蛋白眼精華
    丸美彈力蛋白凝時緊致保養液
    丸美巧克力青春絲滑眼乳霜
    丸美彈力蛋白凝時緊致乳
  • 新産品

    丸美日本酒系列
    丸美蒸汽眼罩
    丸美小丸子蒸汽護理眼罩
    丸美日本花彈潤嬌嫩系列
    全新丸美弹力蛋白眼精華
    丸美多肽蛋白提拉眼袋精華液
    丸美日本酒御龄冰肌精華液
    丸美日本酒禦齡冰肌眼部組合
    丸美日本酒禦齡冰肌露

找到我們

提供幫助

  • 官網商城FAQ
  • 咨詢熱線:400-830-4000
  • 地址:廣州市天河區珠江新城冼村路11號
  • 郵編:510000

訂閱郵件